Reklamacje i zwroty

PRZED ZGŁOSZENIEM REKLAMACJI PROSIMY O KONTAKT TELEFONICZNY

 

Gwarancja i serwis

 

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

 

Reklamacje

 

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 918173114.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

  1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
  2. ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
  4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
  5. Istnieje możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji. Spory pomiędzy konsumentem, a przedsiębiorcą nie muszą zawsze skończyć się rozprawą w sądzie, lecz mogą być rozstrzygnięte w drodze mediacji, gdzie strona trzecia, którą jest mediator lub arbiter pomaga w osiągnięciu porozumienia bez konieczności angażowania wymiaru sprawiedliwości.

 

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@univision24.pl lub telefonicznie: 918173114. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

 

Zwrot produktów

 

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

 

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

  1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
  2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
  3. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
  4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

 

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki. Koszt przesyłki zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny ponosi konsument.

 

Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i sporów


W celu skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument ma możliwość zwrócenia się do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o:

1. wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą,
2. rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim działającym przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującym adresem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.

 

 

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

 

................................................                                                     ......................, dn. ......................

................................................

................................................

imię, nazwisko i adres konsumenta

 

 

..........................................

..........................................

..........................................

..........................................

nazwa i adres przedsiębiorstwa

 

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

 

Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 r. poz. 827) odstępuję od umowy nr ... zawartej dnia .................... dotyczącej zakupu towaru/usługi ……………………………………………

 

 

 

..............................

podpis konsumenta

 

 

 

Nowości
Tuner OPTICUM RED AX 300 VFD
Tuner OPTICUM RED AX 300 VFD
129,00 zł 104,88 zł
szt.
UCHWYT ŚCIENNY L38/300 WZMOCNIONY
UCHWYT ŚCIENNY L38/300 WZMOCNIONY
29,00 zł 23,58 zł
szt.
Zaślepka do masztu 42-60 mm
Zaślepka do masztu 42-60 mm
4,00 zł 3,25 zł
szt.
MULTISWITCH OPTICUM OMS TR 17/32 PLATINIUM LINE
MULTISWITCH OPTICUM OMS TR 17/32 PLATINIUM LINE
1 190,00 zł 967,48 zł
szt.
KABEL KONCENTRYCZNY CU ANKASAT ANK SK-CU 200m
KABEL KONCENTRYCZNY CU ANKASAT ANK SK-CU 200m
250,00 zł 203,25 zł
szt.
Promocje
SŁUCHAWKI BEZPRZEWODOWE BLUETOOTH NAUSZNE SMARTFON CANYON
SŁUCHAWKI BEZPRZEWODOWE BLUETOOTH NAUSZNE SMARTFON CANYON
149,00 zł 68,00 zł 121,14 zł 55,28 zł
szt.
SŁUCHAWKI DLA GRACZY GAMINGOWE Z MIKROFONEM CANYON
SŁUCHAWKI DLA GRACZY GAMINGOWE Z MIKROFONEM CANYON
49,99 zł 19,00 zł 40,64 zł 15,45 zł
szt.
GŁOŚNIK BLUETOOTH AUX BATERIA 3H CANYON
GŁOŚNIK BLUETOOTH AUX BATERIA 3H CANYON
59,99 zł 31,00 zł 48,77 zł 25,20 zł
szt.
UNIWERSALNA ŁADOWARKA SIECIOWA 5V 1A CANYON
UNIWERSALNA ŁADOWARKA SIECIOWA 5V 1A CANYON
14,99 zł 10,00 zł 12,19 zł 8,13 zł
szt.
CERTYFIKOWANY KABEL LIGHTNING MFI USB APPLE iPhone 1M
CERTYFIKOWANY KABEL LIGHTNING MFI USB APPLE iPhone 1M
65,21 zł 29,50 zł 53,02 zł 23,98 zł
szt.
KABEL MFI USB CERTYFIKAT APPLE IPHONE IPOD 1M CANYON
KABEL MFI USB CERTYFIKAT APPLE IPHONE IPOD 1M CANYON
65,21 zł 28,00 zł 53,02 zł 22,76 zł
szt.
GŁOŚNIK BLUETOOTH AUX BATERIA 3H LED CANYON
GŁOŚNIK BLUETOOTH AUX BATERIA 3H LED CANYON
49,99 zł 30,00 zł 40,64 zł 24,39 zł
szt.
KABEL USB TYPU C 1M SZYBKIE ŁADOWANIE SMARTFON CANYON
KABEL USB TYPU C 1M SZYBKIE ŁADOWANIE SMARTFON CANYON
13,10 zł 4,00 zł 10,65 zł 3,25 zł
szt.
KABEL USB CERTYFIKAT APPLE IPHONE IPOD 1M CANYON
KABEL USB CERTYFIKAT APPLE IPHONE IPOD 1M CANYON
69,99 zł 32,00 zł 56,90 zł 26,02 zł
szt.
SŁUCHAWKI DOUSZNE PRZEWODOWE PURPUROWE SMARTFON CANYON
SŁUCHAWKI DOUSZNE PRZEWODOWE PURPUROWE SMARTFON CANYON
24,99 zł 11,50 zł 20,32 zł 9,35 zł
szt.
KABEL MFI USB CERTYFIKAT APPLE IPHONE IPOD 1M CANYON
KABEL MFI USB CERTYFIKAT APPLE IPHONE IPOD 1M CANYON
65,95 zł 28,00 zł 53,62 zł 22,76 zł
szt.
KLAWIATURA USB PRZEWODOWA TRWAŁA WYGODNA CANYON
KLAWIATURA USB PRZEWODOWA TRWAŁA WYGODNA CANYON
79,99 zł 32,00 zł 65,03 zł 26,02 zł
szt.
Bestsellery
KONWERTER TWIN OPTICUM RED ROBUST
KONWERTER TWIN OPTICUM RED ROBUST
33,00 zł 26,83 zł
szt.
KONWERTER OPTICUM SINGLE RED ROBUST
KONWERTER OPTICUM SINGLE RED ROBUST
15,00 zł 12,20 zł
szt.
ŁĄCZNIK WTYKÓW F - BECZKA - 100 szt.
ŁĄCZNIK WTYKÓW F - BECZKA - 100 szt.
100,00 zł 81,30 zł
szt.
KONWERTER SINGLE OPTICUM LSP-02G
KONWERTER SINGLE OPTICUM LSP-02G
12,00 zł 9,76 zł
szt.
KONWERTER TWIN OPTICUM LTP-04H
KONWERTER TWIN OPTICUM LTP-04H
45,00 zł 36,59 zł
PRZELOTKA OKIENNA STANDARD
PRZELOTKA OKIENNA STANDARD
6,50 zł 5,28 zł
szt.
WZMACNIACZ ANTENOWY OPTICUM W20
WZMACNIACZ ANTENOWY OPTICUM W20
15,00 zł 12,20 zł
WZMACNIACZ ANTENOWY  20 DB OPTICUM AX WA-10
WZMACNIACZ ANTENOWY 20 DB OPTICUM AX WA-10
17,00 zł 13,82 zł
szt.
Zabezpieczenie przeciwprzepięciowe Opticum AX Isolator
Zabezpieczenie przeciwprzepięciowe Opticum AX Isolator
15,00 zł 12,20 zł
szt.
PRZEJŚCIÓWKA GNIAZDO F/WTYK TV - 100 szt.
PRZEJŚCIÓWKA GNIAZDO F/WTYK TV - 100 szt.
100,00 zł 81,30 zł
szt.
KONWERTER QUAD OPTICUM RED ROBUST
KONWERTER QUAD OPTICUM RED ROBUST
50,00 zł 40,65 zł
szt.
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy od home.pl